Gestionar pedidos de clientes puede consumir mucho tiempo, pero la pestaña de chat de Selldone en la página de procesamiento de pedidos está diseñada para ayudarte a trabajar de manera más inteligente y veloz. Permíteme guiarte a través de algunas características clave que te ahorrarán tiempo y agilizarán la comunicación con tus clientes.
Mensajería Directa a Clientes
Primero y ante todo, puedes enviar mensajes directamente a tus clientes desde aquí. ¡Es rápido y fácil! Siempre que envíes un mensaje, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico después de 20 minutos. Pero no te preocupes por abrumarlos; esta notificación está limitada a una vez cada 24 horas, por lo que no serán bombardeados con correos electrónicos cada vez que envíes una actualización.
Mensajes Plantilla
Cada negocio tiene mensajes comunes que envían regularmente, ya sea “¡Tu pedido ha sido enviado!” o “Estamos procesando tu devolución.” En lugar de escribir estos mensajes cada vez, Selldone te permite crear Mensajes Plantilla que puedes usar una y otra vez con solo un clic.
Para crear uno, presiona el botón “Agregar Plantilla de Mensaje”, dale un título a tu plantilla (para tu propia referencia) y escribe el cuerpo del mensaje. Incluso puedes usar marcadores de posición dinámicos como {order_id} y {buyer_name} para que tus mensajes se personalicen automáticamente. De esta manera, no necesitas reescribir la misma información una y otra vez. ¡Es una solución con un solo clic!
Aquí tienes una tabla con ejemplos de diferentes plantillas de correo electrónico que utilizan valores dinámicos como {order_id} y {buyer_name} para personalizar los mensajes:
Título de la Plantilla
Cuerpo del Correo Electrónico
Pedido Enviado
Hola {buyer_name}, tu pedido #{order_id} ha sido enviado. ¡Te enviaremos más detalles pronto! Gracias por comprar con nosotros.
Pedido Entregado
Hola {buyer_name}, ¡buenas noticias! Tu pedido #{order_id} ha sido entregado. ¡Disfruta tu compra!
Confirmación de Pago
Hola {buyer_name}, hemos recibido tu pago por el pedido #{order_id}. ¡Gracias por elegirnos!
Pedido en Proceso
Hola {buyer_name}, tu pedido #{order_id} está siendo procesado. Te notificaremos una vez que se envíe.
Cancelación de Pedido
Hola {buyer_name}, lamentamos informarte que tu pedido #{order_id} ha sido cancelado. Contáctanos si necesitas más ayuda.
Solicitud de Devolución Aprobada
Hola {buyer_name}, tu solicitud de devolución para el pedido #{order_id} ha sido aprobada. Nos encargaremos de los siguientes pasos.
Actualización de Estado del Pedido
Hola {buyer_name}, tu pedido #{order_id} está siendo actualizado. ¡Gracias por tu paciencia!
Detalles del Pedido de Invitado
Hola {buyer_name}, aquí está el enlace para ver los detalles de tu pedido #{order_id}. Haz clic [aquí] para ver.
Enviar Correo Electrónico de Actualización
¿Necesitas actualizar a tu cliente sobre el estado de su pedido? Está a un solo clic de distancia. En el menú “Acciones Rápidas”, encontrarás la opción “Enviar Correo Electrónico de Actualización”. Esta función enviará un correo electrónico de estado a tu cliente de inmediato. Solo asegúrate de que tu proveedor de servicios de correo electrónico esté configurado correctamente para que el correo se envíe sin problemas.
Compartir Enlaces de Pedido
Si tienes compradores invitados, puedes compartir rápidamente los detalles de sus pedidos utilizando un enlace seguro. Los clientes invitados pueden ver fácilmente su pedido en el mismo navegador que utilizaron para comprar. Y si necesitan un enlace separado, puedes generar y compartir uno con unos pocos clics. Esto hace que el proceso sea sencillo, asegurando que tus invitados puedan rastrear sus pedidos sin problemas.
Todas estas funciones están disponibles al navegar a Dashboard > Pedidos > Seleccionar un Pedido > Pestaña de Chat. Están diseñadas para acelerar tu flujo de trabajo y hacer que la comunicación con tus clientes sea lo más fluida posible.
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